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投诉建议的受理工作。
科室内主要分成两个工作组：一个是咨询受理组，简称咨询组，主要负责客户的咨询受理工作；另一个是投诉受理组，也叫投诉组，主要负责客户投诉建议的受理工作。
回到客户受理科的办公室，王玉瑶第一时间向科室里的众美女介绍了一下杨宇。
等杨宇跟大家一一打过招呼，王玉瑶便把杨宇安排进咨询受理组。
咨询受理，有的时候需要向顾客解答的是比较专业的问题，所以王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时间让他熟悉工作。
客服部的办公空间相对比较大，所以部门里给每个科室的科长安排了一间独立的办公室。可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。
原本的科长办公室，则被改造成受理科的活动室。
此时，王玉瑶和杨宇正在活动室里进行着谈话。
“你以前有没有做过类似客服的工作呢？”王玉瑶柔声问杨宇。
这是杨宇今天第二次被问到以前的工作。
不过跟今天上午不同的是，杨宇这一次没有表现出丝毫的不耐烦。
“差不多吧，我以前做的是二手房销售。”杨宇淡淡地说道。
“真的吗？！那就太好了。”王玉瑶兴奋地拍了拍手，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这种工作。做销售和做客服虽然不太一样，但同样都是跟客户打交道。你有这方面的经验，事情就简单多了。”
杨宇附和着笑了一下。
王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。等有一天已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”
杨宇深有感触地点了点头。
毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单,无非就是接接电话,解决一下客户问题就足够了。但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。
王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你